Politica de retur

La Express Install Distribution SRL , ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile lor. Dacă din orice motiv nu sunteți complet satisfăcut cu produsele comandate, aveți dreptul de a le returna conform următoarelor condiții.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de  prin intermediul site-ului www.hoffman-uh.ro:

• Intenția de returnare a unor produse (se pot returna unul, mai multe sau toate produsele dintr-o comandă) se comunică furnizorului Express Install Distribution prin adresa email retur@hoffman-uh.ro , în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului (în cazul în care produsul a fost livrat în mai multe tranșe, termenul de returnare va începe din ziua în care ați primit ultimul produs), indicând: 

1. numărul Comenzii;
2. data achiziției;
3. contul IBAN pentru returnarea plății;
4. numele titularului cont bancar.

• Pentru acceptarea cererii de retur, este necesar să fie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. bunurile sunt în ambalajul original și complete;
2. au sigiliile de protecție intacte, nu sunt deteriorate, nu prezinta semne de uzura/montaj;
3. este neîndoielnic faptul că Bunurile care sunt destinate unei utilizări unice, nu au fost utilizate.

• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobiri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii și produse care au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

• Nu se acceptă produsele personalizate sau speciale, realizate conform cerințelor clientului.

• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
• Costurile de transport pentru returul parțial/total al unei comenzi sunt suportate de client. Coletele de retur fără transportul achitat de către client fie vor fi refuzate la primire, fie valoarea transportului va fi reținută din suma ce trebuie rambursată de către vânzător clientului pentru produsul/produsele returnat(e). 
• În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat. Produsele defecte vor fi returnate fără costuri suplimentare și veți primi o înlocuire sau o rambursare completă, conform preferințelor dumneavoastră.

Pașii de urmat pentru retur:

1. Transmiterea unei notificări la adresa retur@hoffman-uh.ro .
2. Reprezentantul Express Install Distribution vă va transmite prin email confirmarea procesării cererii de retur. Costurile de transport pentru retur fiind suportate de către client, puteți apela la orice firmă de curierat care operează în România.
3. Pregătiți coletul, cu toate accesoriile, documentele și ambalajele interioare necesare pentru transportul în siguranță al produselor (așa cum l-ați primit) și îl predați curierului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 30 zile de la data recepționării coletului. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 zile.
4. Situațiile posibile sunt:

• La verificare se constată că produsele sunt conforme (noi, fără defecțiuni, însoțite de documentele necesare); se restituie contravaloarea produselor, mai puțin costul de transport pentru retur. Rambursarea banilor se face în termenul de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului de către Express Install Distribution.
• La verificare se constată că produsele au defecțiuni/ sunt incomplete/ sunt alte produse decât cele din notificare /alte situații. În aceste cazuri vei fi contactat, telefonic sau prin e-mail, de reprezentantul Express Install Distribution pentru soluționare. În aceste situații (cu excepția cazului în care trimiți ulterior accesoriile/produsele omise), returul va fi refuzat și ai posibilitatea să optezi pentru expedierea coletului la adresa indicată de tine (contra cost) sau pentru renunțarea la produsele respective (dacă se încadrează ca deșeuri).

Consecințele returnării

• Daca alegi sa returnezi produsele, vom rambursa în termen de 14 zile lucrătoare de la  acceptarea returului, contravaloarea produselor conforme, recepționate pe baza notificării transmise la adresa retur@hoffman-uh.ro , completat și transmis în termenul de 14 zile calendaristice (de la primirea coletului de către cumpărător). 
• În cazul în care ne expediezi produsele, te informăm că va trebui să suporți costul returnării acestora.
• În cazul returnării, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
• În situația în care în prețul tranzacției sunt incluse servicii pe care le-ai utilizat (ex: card cadou, voucher cadou), prețul tranzacției va fi ajustat corespunzător, fiind reținută de către noi valoarea serviciilor utilizate.
• În cazul în care ai plătit o comandă cu un voucher, discountul (egal cu valoarea voucherului) se împarte între produsele din comandă, direct proporţional cu valoarea fiecăruia. În cazul returului unei astfel de comenzi, se va putea reutiliza soldul rezultat ca urmare a stornarii, nu se va rambursa soldul.

Anularea unei comenzi
Dacă dorești să renunți la o comandă, poți anula gratuit, în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului prin care confirmăm înregistrarea comenzii. După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia. 
Din momentul în care comanda este predată curierului, renunțarea la produse se realizează pe circuitul descris la procedura de returnare.

Ne angajăm să vă oferim o experiență plăcută de cumpărare și să vă ajutăm în orice mod posibil pentru a rezolva orice probleme apărute.